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时尚饰品连锁店如何防止顾客流失

2013-08-08 14:11 来源: 一路商机网 阅读:1261次 字号:

开一家时尚饰品连锁店要想长期经营能盈利,抓住老客户、开发新客户是重中之重。为了防止顾客流失,时尚饰品连锁店应做好以下两方面的工作:

一、制造顾客购买氛围一个时尚饰品连锁店要想吸引顾客到店里来,除了营造出时尚的商品空间外,还要把握好顾客的消费心态,顾客的真正需求是什么,要能及时洞察顾客的心理,然后再去满足这些需求。

1、制造热烈的现场气氛

首先服务人员要有积极的工作状态、饰品摆放分类有规律、畅销产品摆放在显眼的位置。整个店铺营造出井然有序、店员忙碌精神饱满的工作状态。从一些微不足道的细节上满足顾客需求,在这种积极的氛围中,会引起消费者的购物兴趣。在时尚饰品连锁店,店内员工的精神状态、工作面貌会直接影响到顾客的心理,从而直接影响最终经营效果。

2、借助节日烘托气氛

中国的节日蛮多,元旦、国庆、情人节等节日都是一个提高时尚饰品连锁店名气的好机会。比如在母亲节的时候,头彩发饰打出亲情牌,母亲节带妈妈购买头彩发饰,一律送礼。在这样浓烈的氛围中,顾客会受到感染,进店看看时尚饰品,反正是节日,购买欲望都很强烈。

头彩发饰

二、时尚饰品连锁店学会接待不同的顾客就算饰品再完美,如果没有语言的沟通,交易也能难达成。在经营过程中,针对不同顾客的不同表现,仔细观察顾客的举止,认真聆听顾客的评价,充分了解顾客的购买意向,适时地迎合顾客,对促成交易具有重要作用。

1、抓住有真正购买权的顾客

一般都是结伴而行,很少有单独一个顾客上门消费。碰到几个人一起,如果销售人员没有辨别能力,盲目的推销,很可能导致交易无法促成。碰到多人到店铺挑选时尚饰品,我们可以通过观察捕捉到有真正购买权的顾客,有的放矢的为顾客服务更容易促成交易。

2、对待顾客要善始善终饰品不同于日用品,这个是仁者见仁智者见智。与的客户挑选试戴半天还是没有决定购买,这时一定不能摆出一副不耐烦的样子。维护客户较重要的就是提高服务质量。不管是买还是不买,从头到尾都是笑脸相迎。对所有进店的顾客善始善终。

3、培养新的固定客户

时尚饰品市场竞争日常激烈,面对见异思迁的消费者,没有哪个连锁店敢保证国定顾客就是永远的固定顾客。因为种种原因,顾客不稳定不固定,所以时尚饰品连锁店经营者要不遗余力的开发新的固定客户,防止连锁店老顾客的流失。

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