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服装店经营,如何处理退换货问题

2013-07-31 17:22 来源: 一路商机网 阅读:2530次 字号:

服装店经营涉及到的方方面面较多,并不是服装销售出去后就万事大吉。客观主管的原因导致客户退换货的情况时有发生,良好的售后服务也是把头回客变成回头客的一个关键因素。如果售后不达标,那么只能做一锤子买卖,服装店长期发展的目标也就要泡汤了。

服装店经营,销售和售后同样重要。在处理客户退换货事件时,除按照一定的退换货标准和流程进行处理外,一定要关注客户的情绪和维护服装店的利益,采取比较委婉的方式对不同的情况做出适合的处理。在处理退换货时,服装店应该做到以下三点。

红袖女装

一、站在客户的立场考虑,服务要比卖时更加到位退货处理前,要先感谢客户平时的惠顾,再了解退货理由,过错在我方时进行道歉,摸清客户的真实的退换货心理,为客户提供热情周到的服务。切忌直接反驳、冲撞客户。消除客户退换货时可能遭遇的种种阻碍和不愉快,并及时退换理赔,赢得客户信任。作为知名的服装品牌红袖女装,在服装店经营上重视每个环节。在处理客户的退换货要求时要做到以下几点:1、保持微笑,有礼貌、有耐心地查询及聆听对方退换服装的原因。2、礼貌地请客户出示收据,并检查客户需要退换服装的状况。3、如符合要求,按照退(换)货处理原则办理手续。4、对替换的服装,应请客户检查质量。主动邀请客户切身感受服装的质量,让客户相信这次换过的服装绝对不会让他们失望。5、退回客户服装款项后,应填写退款单。

二、对不同的退换货情况分别做不同的处理退货的时候要根据退换货情况做出是否给予退换货的决定,不是客户要退就给退,而应根据实际情况,兼顾双方利益,在方法问题上讲究科学性,公平问题上讲究合理性,在前面两项灵活处理的基础上,达到关系处理的艺术性。既能解决问题,又不影响客户继续光顾的积极性。面对不同情况考虑以下解决方法:

1、属商品质量问题的次品要马上向客户道歉,并按客户要求予以退换。2、客户自身原因,按规定退换的同时,进一步介绍本店的其他商品及相关商品,为客户成为你的忠实客户打好基础。3、工作人员语言、态度恶劣而引起的退货,店长要出面诚恳地道歉,尽量取得客户的谅解,避免矛盾升级,减少损失。4、客户恶意索赔时,要以正当理由坚决拒绝。三、加强店员自身素质的训练服装店经营,我们不可能做到进货的时候逐个检查,只有每日商品上柜前,应仔细检查商品品质,防止次品或商品与挂牌信息不符的商品摆上货架。同时要熟悉商品的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关内容,以便销售时能对客户明确建议,增加满意度,减少退换货的发生。最恰当的服装店经营就是面对发生客户退换货事件时,服装店员工要理性对待,采取科学合理的方式加以解决,尽量减少与客户之间的矛盾,提供热情周到的服务,为你的服装店留住更多的回头客。

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