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关于销售技巧,接待顾客分五步走

2013-07-30 17:02 来源: 一路商机网 阅读:1986次 字号:

顾客接待最根本的目的是与顾客沟通,了解顾客需求信息,促成商品交易。店员学习了解接待顾客的一般流程,可以更好地把握顾客行为,使整个销售有始有终。把握好接待顾客的步骤,更容易发挥出店员的销售技巧。接待顾客可以分为以下几步。

第一步:迎接顾客从顾客进门前就开始了通过迎接顾客并与顾客进行交谈,从而建立一种融洽的气氛,良好的开始将有利于与顾客的进一步沟通。有的店员认为迎接顾客是从顾客进门开始的,其实不然,迎接顾客是从顾客还没有进门就开始了。时刻做好迎接顾客进门的准备。如果顾客没有进门,店员在店内嗑瓜子聊天,你说顾客在门外看到这么个恶劣现象还会进门吗?

第二步:仔细聆听了解需要。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要及对产品的偏好。一定要注意细节,顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住:这些方面正是顾客最不了解也是最想知道的地方。这也是很多金牌销售人员关于销售技巧的利器。

关于销售技巧

第三步:揣测顾客心理适时推荐产品。通过观察顾客,找出与顾客相适应的产品,向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要,给顾客试用此产品或向顾客示范产品,并向其介绍该产品的特性,并不断强调该产品的益处及效果,对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。对于顾客比较敏感的话题例如价格不要主动提起。例如顾客说一件T恤卖300好贵啊,较好的销售技巧不是进行口舌站味强调不贵,导购应该多强调产品的优点,让顾客觉得物有所值。

第四步:巧妙推销、连带销售。通过介绍相关产品来满足顾客每一个需要。这是一个连带销售的好时机,可以收到事半功倍的效果。例如一个女士买了件毛衣,导购就可以顺势推荐下毛衣项链,或者与毛衣搭配的外套等等。这就是由一变三的较好时机了。这也是很多金牌销售业绩斐然的销售技巧之一。

第五步:感恩心理送别顾客。让顾客购买产品并表示感谢,有始有终。满足顾客的需求从而达到我们的销售目的。一句欢迎您下次光临,给顾客开门送别,能让顾客感觉到顾客是上帝的优越感,形成一种持续销售。最厉害的销售技巧不是一单能卖多少,而是让“头回客”变成“回头客”。

销售人员要完成销售,就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会,人与人最缺乏的就是沟通,迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走进柜台浏览,他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能确定他们需要什么,我们也不知道他们的需要,因此,我们必须和他们进行交谈来了解有关信息。抓住每一个可能的介绍机会,主动与顾客打招呼。

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